서비스 이용 정책 (26.03.04)

최종 수정일: 2026년 03월 04일

시행일: 2026년 03월 04일

본 운영정책은 디와이랩스(이하 “회사”)가 운영하는 멜로밍 커미션(이하 “서비스”)에서 안전한 이용 환경과 신뢰할 수 있는 거래 질서를 유지하기 위하여, 이용자의 금지행위, 신고·분쟁 처리 절차, 그리고 위반 시 조치(제재) 기준을 규정합니다.

제1장 총칙

제1조 (목적)

본 정책은 서비스 이용 과정에서 발생할 수 있는 권리침해, 사기·부정행위, 분쟁, 안전 문제를 예방하고, 신고가 접수된 경우 객관적인 기준에 따라 신속하게 조치하기 위한 운영 기준을 정함을 목적으로 합니다.

제2조 (적용 범위)

1. 본 정책은 서비스 내의 모든 이용자(회원 및 비회원)에게 적용됩니다.
2. 본 정책은 서비스 내 활동 전반(판매글/프로필/메시지/파일/리뷰/결제·환불·정산 관련 행위 포함)에 적용됩니다.
3. 본 정책에서 정하지 않은 사항은 이용약관, 유료서비스 이용약관, 환불 및 거래 취소 정책, 개인정보처리방침, 관계 법령 및 일반 상관례에 따릅니다.
4. 본 정책과 다른 약관/정책이 충돌하는 경우, 해당 사안에 더 구체적으로 적용되는 규정(예: 환불 규정은 환불정책/유료서비스 약관)이 우선합니다.

제3조 (용어 정의)

본 정책에서 사용하는 용어는 다음과 같습니다.

1. “구매자(의뢰자)”: 작가에게 디지털 콘텐츠/용역/커미션을 요청하는 이용자
2. “작가(판매자)”: 콘텐츠/용역/커미션을 제공하고 정산금을 지급받는 이용자
3. “플랫폼 거래”: 서비스 내 결제/정산 기능을 통해 이루어지는 거래
4. “직거래(직접결제)”: 서비스 외부(당사자 간 합의)에서 결제/정산이 이루어지는 거래
5. “신고”: 본 정책 또는 약관/법령 위반 의심 행위를 회사에 알리는 행위
6. “조치(제재)”: 본 정책에 따라 회사가 취하는 게시물 조치, 거래 조치, 이용제한, 정산 보류 등 일체의 조치
7. “분쟁”: 이행/품질/기한/환불/권리침해 등과 관련하여 당사자 간 이견이 발생한 상태

제4조 (직거래의 허용 및 유의사항)

1. 서비스는 직거래(직접결제)를 금지하지 않습니다.
2. 다만 직거래는 결제·환불·정산이 서비스 밖에서 이루어지므로, 회사가 제공하는 결제 취소/환불 처리, 정산 조정, 결제수단 분쟁(차지백 등) 대응이 적용되지 않거나 제한될 수 있습니다.
3. 직거래 여부와 무관하게, 이용자는 본 정책 및 관계 법령을 준수해야 하며, 사기·권리침해·괴롭힘·개인정보 침해 등 위반 행위가 확인될 경우 회사는 본 정책에 따라 조치할 수 있습니다.

제5조 (운영정책의 변경)

1. 회사는 서비스 운영상 필요, 법령/외부 환경 변화, 위험관리(사기·부정결제 대응 등)의 필요가 있는 경우 본 정책을 개정할 수 있습니다.
2. 개정 정책은 공지된 시행일부터 적용됩니다.

제2장 금지행위

제6조 (금지행위의 일반 원칙)

회사는 안전한 거래 환경을 위하여 아래의 행위를 금지합니다. 아래 항목은 대표 예시이며, 서비스의 신뢰/안전/권리 보호에 반하는 행위는 본 정책에 따라 조치될 수 있습니다.

제7조 (권리침해 및 위법·유해 행위)

이용자는 다음 행위를 해서는 안 됩니다.

1. 저작권/상표권/디자인권/초상권/퍼블리시티권 등 제3자의 권리를 침해하거나 침해를 유도하는 행위
2. 타인의 작업물을 본인의 포트폴리오/샘플/판매물로 게시하는 행위(무단 도용/표절 포함)
3. 불법 촬영물, 아동·청소년 성착취물, 성범죄 관련 콘텐츠 등 관계 법령상 명백히 금지된 콘텐츠의 게시/유통/의뢰/제작
4. 기타 관계 법령을 위반하거나 위반을 목적으로 하는 서비스의 의뢰/판매(불법 프로그램 제작, 해킹/공격 의뢰 등)

제8조 (사기·기망·부정거래)

이용자는 다음 행위를 해서는 안 됩니다.

1. 실 제공 의사 없이 대금을 편취하거나, 결과물 미제공을 반복하는 행위
2. 허위 사실로 상대방을 기망하여 계약을 체결/유지하게 하는 행위
3. 거래 의사 없이 분쟁/환불을 반복하거나, 상대방에게 피해를 주는 방식으로 거래를 악용하는 행위
4. 결제/환불/정산 시스템을 현금화, 자금 융통, 불법적인 자금 이동 목적으로 악용하는 행위

제9조 (부정결제 및 결제수단 도용)

1. 타인의 카드/계좌/간편결제 수단 등을 무단으로 이용하거나 도용하여 결제하는 행위는 금지됩니다.
2. 부정결제가 의심되거나 확인되는 경우 회사는 거래 취소/환불/정산 보류/이용제한 등 필요한 조치를 할 수 있습니다.
3. 직거래에서 발생한 결제 도용 문제는 원칙적으로 당사자 및 해당 결제수단 사업자(카드사/은행 등)의 절차에 따르며, 회사는 가능한 범위에서 기록 제공 등 협조할 수 있습니다.

제10조 (허위정보·사칭·위조)

이용자는 다음 행위를 해서는 안 됩니다.

1. 타인을 사칭하거나 제3자의 정보를 사용하여 계정을 생성/이용하는 행위
2. 경력/학력/자격/포트폴리오/샘플을 허위로 기재하는 행위
3. 소명/검증을 위해 요구되는 자료(신원, 권리, 거래 증빙 등)를 위조·변조하여 제출하는 행위

제11조 (개인정보 침해 및 정보 남용)

이용자는 다음 행위를 해서는 안 됩니다.

1. 거래 과정에서 알게 된 개인정보를 거래 목적 외로 수집/저장/유출/제3자 제공하는 행위
2. 거래 종료 후 상대방의 연락처로 홍보/스팸/협박/스토킹성 연락을 하는 행위
3. 서비스 내·외부에서 개인정보를 매매하거나 담보 제공하는 행위

직거래를 허용하더라도, 개인정보를 거래 목적 범위를 넘어 악용하는 행위는 금지됩니다.

제12조 (괴롭힘·혐오·폭력적 표현 등)

이용자는 다음 행위를 해서는 안 됩니다.

1. 욕설, 비방, 협박, 모욕, 성희롱, 혐오·차별 표현 등으로 타인에게 정신적 피해를 주는 행위
2. 리뷰/별점/후기/신고를 빌미로 부당한 요구를 강요하는 행위
3. 반복적·집요한 메시지 발송 등으로 상대방 또는 회사 운영을 방해하는 행위

제13조 (리뷰/평가 조작 및 신뢰 훼손)

이용자는 다음 행위를 해서는 안 됩니다.

1. 허위 거래를 생성하거나, 제3자를 동원해 리뷰/평점/후기를 조작하는 행위
2. 금전/혜택 제공을 조건으로 리뷰를 유도하거나, 불이익을 암시하여 리뷰를 강요하는 행위
3. 사실과 다른 내용을 악의적으로 유포하여 상대방의 명예/신용을 훼손하는 행위

제14조 (시스템·보안 위협 및 데이터 남용)

이용자는 다음 행위를 해서는 안 됩니다.

1. 서비스의 취약점을 악용하거나 비정상적인 방법으로 접근/공격하는 행위
2. 크롤링/스크래핑/역설계 등을 통해 서비스 데이터/소스/명령을 탈취하거나 상업적·경쟁 목적으로 이용하는 행위
3. 악성코드 유포, 피싱/스미싱 유도 등 보안상 위해를 가하는 행위

제3장 신고·분쟁 처리

제15조 (신고 및 민원 접수)

1. 구매자/작가를 포함한 거래의 일방 당사자는 거래 과정에서 발생한 문제(약관 위반, 위법 행위, 권리침해, 사기 의심 등)에 대해 회사에 신고·민원 제기를 할 수 있습니다.
2. 신고 채널(권장):
   • 서비스 내 신고/문의 기능
   • 이메일: meloming@dylabs.app
3. 신고 시 가능한 한 다음 사항을 포함해 제출해야 합니다.
   • 대상(계정/주문번호/URL)
   • 사유(어떤 규정 위반인지)
   • 증빙(대화, 파일, 링크, 화면 캡처 등)

제16조 (처리 절차)

회사는 접수된 신고에 대해 다음 절차로 처리할 수 있습니다.

1. 접수 및 1차 확인(긴급성/중대성 판단)
2. 필요한 경우 당사자에게 소명·자료 제출 요청
3. 서비스 기록(주문 상태, 메시지/파일, 결제/환불/정산 기록 등) 검토
4. 위반 여부 및 조치 수위 결정
5. 조치 시행 및 통지(가능 범위)

제17조 (임시조치)

1. 회사는 권리침해 또는 중대한 위법·유해 행위가 의심되는 경우, 피해 확산 방지를 위해 임시로 게시물 비공개/판매 중단/거래 보류(분쟁 상태) 등의 조치를 취할 수 있습니다.
2. 임시조치 후 회사는 소명 및 추가 자료를 요청할 수 있으며, 제출 결과에 따라 최종 조치를 결정합니다.

제18조 (회사 판단의 한계 및 면책)

1. 회사의 분쟁/신고 처리는 플랫폼 운영상 안전 확보를 위한 것이며, 당사자 간 법적 책임을 대체하지 않습니다.
2. 회사는 제출 자료 및 서비스 기록을 바탕으로 판단하며, 서비스 외부(직거래/외부 메신저/외부 파일 전달 등)에서 발생한 사실관계는 확인에 한계가 있을 수 있습니다.

제4장 조치(제재) 종류 및 기준

제19조 (조치의 종류)

회사는 위반 행위의 성격, 반복 여부, 피해 규모 등을 종합하여 다음 조치를 단독 또는 병행할 수 있습니다.

1. 콘텐츠 조치
   • 게시물 삭제/비공개, 수정 요청, 노출 제한(검색/추천/리스트 하향), 첨부파일 차단 등
2. 거래 관련 조치(플랫폼 거래 기준)
   • 분쟁 상태 전환(자동완료/정산 절차 보류)
   • 거래 취소/환불 처리(약관/환불정책 및 법령 요건 충족 시)
   • 특정 기능 제한(주문, 납품, 승인 등)
3. 정산 관련 조치(플랫폼 거래 기준)
   • 정산 보류, 출금 제한, 환수/차감, 미수금 처리
   • 부정거래/권리침해/차지백 위험 등 합리적 사유가 있는 경우 일정 기간 보류 가능
4. 계정 제재
   • 경고, 일시 정지(기간 제한), 영구 이용정지, 재가입 제한 등
5. 법적/대외 조치
   • 수사기관/권리자 요청에 대한 협조, 법적 절차 대응

직거래의 경우 회사가 결제/환불/정산을 직접 처리할 수 없으나, 위반행위가 확인되면 게시물 조치/계정 제재/기록 협조 등의 조치는 가능합니다.

제20조 (조치 적용 원칙)

1. 비례성: 경미/중대/심각 정도에 비례하여 조치를 적용합니다.
2. 반복 가중: 동일·유사 위반이 반복되면 상향 조치할 수 있습니다.
3. 긴급성: 피해 확산 가능성이 크면 선 조치 후 통지할 수 있습니다.
4. 기록 기반: 서비스 내 기록 및 제출된 증빙을 우선 고려합니다.
5. 개인정보 보호: 처리 결과 통지 범위는 개인정보 및 수사/권리보호 필요에 따라 제한될 수 있습니다.

제21조 (통지)

1. 회사는 원칙적으로 조치의 사유 및 범위를 당사자에게 통지합니다.
2. 다만 다음의 경우 통지 내용의 일부를 제한하거나 사후 통지할 수 있습니다.
   • 수사기관 협조, 권리침해 확산 방지, 개인정보 보호, 보안상 이유 등

제22조 (이의제기)

1. 이용자는 조치에 대해 이의제기할 수 있습니다.
2. 이의제기는 조치 통지일로부터 7일 이내(권장)에 접수합니다.
3. 회사는 제출 자료 및 기록을 재검토하여 조치 유지/완화/해제를 결정할 수 있습니다.

제5장 자주 발생하는 위반 유형과 기본 조치 기준 예시

아래 기준은 “기본 가이드”이며, 사안의 민감성·반복성·피해 규모에 따라 상향 조치될 수 있습니다.

[별첨 1] 공통 위반(구매자/작가 공통)

[별첨 2] 구매자(의뢰자) 관련 위반

[별첨 3] 작가(판매자) 관련 위반

부칙

본 운영정책은 2026년 03월 04일부터 시행합니다.